Zákaznícka podpora:+421950105913info@mamutex.sk
    Domov / Reklamácie a vrátenie tovaru

    Reklamácie a vrátenie tovaru

    Či už ste sa netrafili do výberu, alebo sa na produkte objavila vada, sme tu, aby sme všetko vyriešili rýchlo a k vašej spokojnosti. Tu nájdete všetky potrebné informácie.

    Vrátenie tovaru (Odstúpenie od zmluvy)

    Nevyhovuje vám zakúpený tovar? Môžete nám ho bez udania dôvodu vrátiť. Pripravili sme pre vás prehľadné porovnanie postupu pre členov nášho vernostného programu aj pre ostatných zákazníkov.

    Postup pre členov Mamutex+

    Lehota: 30 dní | Doprava späť: Zvoz zadarmo
    1. Dajte nám vedieť
      Informujte nás o svojom rozhodnutí e-mailom na info@mamutex.sk alebo telefonicky. Pre urýchlenie odporúčame vyplniť formulár tu.
    2. Počkajte na naše inštrukcie
      Nič nikam neposielajte. Spojíme sa s vami a dohodneme termín bezplatného zvozu tovaru priamo z vašej adresy.
    3. Vrátenie peňazí
      Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní od chvíle, keď nám tovar dorazí späť.

    Postup pre ostatných zákazníkov

    Lehota: 14 dní | Doprava späť: Hradí zákazník
    1. Dajte nám vedieť
      Informujte nás o svojom rozhodnutí e-mailom alebo telefonicky. Aj vám odporúčame využiť formulár tu.
    2. Odošlite tovar k nám
      Tovar starostlivo zabaľte a najneskôr do 14 dní ho odošlite na adresu: MAMUTEX s.r.o. - CTPark Divišov, Měchnov, 257 26 Divišov, Česká republika (brána č. 40).
    3. Vrátenie peňazí
      Peniaze vám vrátime do 14 dní od doručenia tovaru. Vrátime vám aj náklady na dodanie k vám (vo výške najlacnejšieho spôsobu).

    Na čo je dobré pamätať (platí pre všetkých)

    Prosíme, majte na pamäti, že zodpovedáte za prípadné zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec bežného oboznámenia sa s jeho vlastnosťami. Pokiaľ ste k nákupu dostali darček, je nutné ho vrátiť spolu s tovarom. Možnosť odstúpenia sa nevzťahuje na tovar vyrobený na mieru.

    Reklamácia vadného tovaru

    Objavila sa na produkte vada? Postaráme sa o rýchlu nápravu. Najprv sa pozrite, na akú záručnú dobu máte nárok.

    Pre členov Mamutex+

    14 ROKOV

    Exkluzívna predĺžená záruka ako poďakovanie za vernosť.

    Pre ostatných zákazníkov

    7 ROKOV

    Štandardná dvojročná záruka na vybrané produkty.

    Zákonná záručná doba v dĺžke 2 rokov je vždy základom a je zahrnutá v uvedenej celkovej dobe.

    Postup pre členov Mamutex+

    Proces: Individuálny | Doprava späť: Zvoz zadarmo
    1. Najprv nás kontaktujte
      Nič nikam neposielajte. Kontaktujte nás e-mailom na info@mamutex.sk alebo telefonicky a popíšte nám problém, ideálne aj s fotodokumentáciou.
    2. Navrhneme najlepšie riešenie
      Náš tím situáciu posúdi a navrhne najrýchlejšiu nápravu – zaslanie náhradného dielu, výmenu produktu, alebo zaistenie opravy.
    3. Všetko zariadime za vás
      Pokiaľ bude nutné tovar poslať k nám, zaistíme vám bezplatný zvoz. Nemusíte sa o nič starať.

    Postup pre ostatných zákazníkov

    Proces: Štandardný | Doprava späť: Hradí zákazník
    1. Vyplňte formulár
      Vyplňte náš Reklamačný formulár. Starostlivo v ňom popíšte vadu a preferovaný spôsob vybavenia.
    2. Odošlite tovar k nám
      Tovar spolu s formulárom zašlite na adresu: MAMUTEX s.r.o. - CTPark Divišov, Měchnov, 257 26 Divišov, Česká republika (brána č. 40).
    3. Vybavenie a preplatenie nákladov
      Reklamáciu vybavíme do 30 dní. V prípade uznanej reklamácie vám preplatíme náklady na dopravu k nám (do výšky najlacnejšieho spôsobu dodania).

    Tip: Zásielka dorazila poškodená?

    Tento postup platí pre všetkých. Pokiaľ zistíte poškodenie zásielky už pri preberaní, odporúčame ju neprevziať, alebo spísať s vodičom škodový protokol. Pokiaľ poškodenie objavíte až po rozbalení, bezodkladne nás kontaktujte. Všetky obaly si ponechajte a urobte fotodokumentáciu poškodenia – výrazne to urýchli celý proces reklamácie u dopravcu.